Kontakt

Kontakt zu Natur Leckerli Hof

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, möchten vor dem Kauf beraten werden oder haben einen Hinweis zu einem Artikel? Unser Team ist für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die passenden Fachabteilungen und die Informationen, mit denen wir Ihre Anfrage am schnellsten lösen können.

Wer hinter Natur Leckerli Hof steht

Natur Leckerli Hof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Trainingssnacks, Belohnungen und Zahnpflege. Betrieben wird der Shop von der Elster Tierbedarf Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit den Fachbereichen Sortiment, Qualität und Kundenservice. Die Gesellschaft verantwortet die Sortimentspflege, die Bestellabwicklung und den Kundenservice.

Unsere Postanschrift

Natur Leckerli Hof
Ahornstraße 27
04109 Leipzig
Deutschland

Der direkte Weg: unser Hauptsupport

Für die meisten Anliegen ist der Hauptsupport die richtige erste Anlaufstelle – vor allem bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen und Ihrem Kundenkonto.

E-Mail: support@leckerlihof.shop

Was der Hauptsupport übernimmt

• Erste Bearbeitung von Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen im Rahmen des hinterlegten Supportkanals
• Prüfung Ihrer Anfrage anhand der hinterlegten Shop-Daten und direkte Lösung wo möglich
• Weiterleitung von Fach-, Qualitäts-, Rechts- und Versandfällen an die zuständige Abteilung – selbstverständlich mit Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht

So läuft Ihre Anfrage ab

1. Wir erfassen Ihre Anfrage und prüfen sie anhand der vorhandenen Bestell- und Shopdaten.
2. Wir lösen Ihr Anliegen direkt oder geben es dokumentiert an die passende Fachabteilung weiter.
3. Sie erhalten eine Bestätigung der Lösung oder des Übergabestatus.

Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bei Weiterleitung ist die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft die Eskalationsinstanz.

Was Sie uns mitteilen sollten

• Auftragsnummer, Bestelldatum und den betroffenen Artikel
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens – bei Problemen gerne mit Foto

Unsere Servicezeiten

Alle Teams bearbeiten Anfragen im gemeinsamen Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wichtig bei dringenden Transportschäden: Bitte melden Sie diese sofort mit Fotos, damit eventuelle Meldefristen gewahrt bleiben.

Die Fachabteilungen im Überblick

Für besondere Themen erreichen Sie direkt die richtige Fachabteilung – so sparen Sie sich Umwege.

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@leckerlihof.shop

Dieses Team hilft bei der Produkt- und Fütterungsberatung vor dem Kauf und unterstützt bei der Wahl von Größe und Menge – etwa wenn Sie zwischen Snacks aus den Sortimenten von Lakefields, Chewies, QCHEFS, DOKAS oder William Walker abwägen.

• Was wir tun: Bedarf abfragen, Sortimentsempfehlung mit Hinweisen zu Anwendung und Aufbewahrung geben sowie auf die Checkout- und Versandregeln hinweisen.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Hilfreiche Angaben: Anlass, Hundegröße, Alter und Fütterungsbesonderheiten sowie Ihr Wunschartikel oder Anwendungsziel.
• Eskalation: Fachleitung Sortiment.

Service nach der Lieferung

E-Mail: service@leckerlihof.shop

Nach Ihrer Lieferung kümmert sich dieses Team um Fehlmengen, Falschlieferungen und Anwendungsschwierigkeiten.

• Was wir tun: Prüfung von Liefer- und Retourendaten sowie Einleitung von Ersatz oder Rückgabe inklusive Abschlussbestätigung mit Belegnummer.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Hilfreiche Angaben: Auftragsnummer, Fotos des Erhaltenen und der Verpackung sowie Ihre Wunschlösung – Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Qualität, Echtheit und Chargenklärung

E-Mail: qualitaet@leckerlihof.shop

Ist etwas an Frische, Verpackung oder Echtheit eines Artikels unklar, übernimmt die Qualitätsprüfung. Rückgaben werden grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – dieses Team hilft bei der fachlichen Klärung im Einzelfall.

• Was wir tun: Chargenabgleich, Stichprobenprüfung und Lieferantenrückfrage nach dokumentiertem Ablauf, anschließend Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages, Ergebnis nach Abschluss des Prüfablaufs.
• Hilfreiche Angaben: Auftragsnummer, Fotos von Charge und Haltbarkeitsdatum, eine kurze Beschreibung der Aufbewahrung sowie – falls möglich – Restmenge und Verpackung für eine eventuelle Probe.
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

Recht, Datenschutz und Widerruf

E-Mail: recht@leckerlihof.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsanfragen sowie Fragen zu Hinweistexten ist dieses Team zuständig.

• Was wir tun: Rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Richtlinientexte und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die zuständige Stelle und mögliche Rechtsbehelfe.
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Hilfreiche Angaben: Auftrags- oder Vorgangsbezug, Ihr konkretes Anliegen, die gewünschte Auskunftsart sowie Ihre Kontaktdaten für die Antwort – bei einer Datenauskunft zusätzlich ein Identitätsnachweis.
• Eskalation: Betriebsleitung.

Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@leckerlihof.shop

Dieses Team begleitet Ihre Sendung: von Statusfragen und Adresskorrekturen vor der Übergabe bis zur Nachverfolgung und zum Ersatz bei Transportschäden.

• Was wir tun: Abfrage beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand sowie Information über alle Folgeschritte bis zur Zustellung oder Klärung.
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Hilfreiche Angaben: Auftragsnummer, Lieferadresse und aktueller Sendungsstatus – bei Beschädigung bitte Fotos von Außen- und Innenverpackung.
• Eskalation: Logistikverantwortliche der Betreibergesellschaft.

Kurzer Wegweiser: Wer ist für Sie zuständig?

• Bestellung, Zahlung, Konto: support@leckerlihof.shop
• Frage vor dem Kauf: beratung@leckerlihof.shop
• Problem nach der Lieferung: service@leckerlihof.shop
• Frische, Charge, Echtheit: qualitaet@leckerlihof.shop
• Datenschutz, Widerruf, Gewährleistung: recht@leckerlihof.shop
• Versandstatus, Schaden an der Packung: versand@leckerlihof.shop

Sie sind unsicher, welche Abteilung richtig ist? Schreiben Sie einfach an support@leckerlihof.shop – wir leiten Ihre Anfrage mit Vorgangsnummer weiter und halten Sie über den Stand informiert.