Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung – Natur Leckerli Hof

Last updated: 10. September 2026

Bei Natur Leckerli Hof (leckerlihof.shop), betrieben von der Elster Tierbedarf Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Ahornstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, können Sie erhaltene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Trainingssnacks, Belohnungen und Zahnpflege legen wir Wert auf eine klare, verlässliche Abwicklung – vor und nach dem Kauf.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

• Frist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Zustand der Ware: Bitte senden Sie die Artikel möglichst unbenutzt und in Originalverpackung mit Chargen- und Haltbarkeitskennzeichnung zurück. Bewahren Sie Verpackung und Restmenge bis zur Klärung eines Anliegens auf.
• Umtausch: Auf Wunsch prüfen wir nach Rückgabe des Artikels gerne einen Austausch oder eine Gutschrift – teilen Sie uns Ihre gewünschte Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung) einfach mit.

So starten Sie eine Rückgabe

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an support@leckerlihof.shop. Für eine zügige Bearbeitung halten Sie folgende Angaben bereit:

• Auftragsnummer oder Kaufnachweis aus dem Shopsystem
• Bestelldatum und betroffener Artikel
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens, bei Schäden oder Mängeln mit Fotos
• Gewünschte Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung

Sie erhalten umgehend eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung oder den Umtausch.

Erstattungen und Versandkosten

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; entsprechend erfolgt die Rückabwicklung über denselben Weg. Bei begründeten Mängeln erstatten wir Ihnen im Rahmen der Rückabwicklung auch die Unannehmlichkeiten; ob die ursprünglichen Versandkosten erstattet werden, richtet sich nach dem Einzelfall und den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Transportschäden, Fehlmengen und falsche Lieferungen

Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt: Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Geruch sowie Artikel und Menge im Vergleich zum Lieferschein. Melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos, damit Fristen gewahrt bleiben. Unser After-Sales-Team kümmert sich um Fehlmengen, Falschlieferungen und Anwendungsschwierigkeiten nach der Lieferung.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Wir liefern ausschließlich Originalware in Original- oder dokumentierter Umverpackung mit rückverfolgbarer Lieferkette. Unser Wareneingang umfasst Sichtprüfung auf Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie Stichproben zu Geruch, Struktur und Verpackungssitz; auffällige Chargen werden gesperrt und beim Lieferanten beanstandet. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner. Auf Anfrage bestätigen wir Bezugsquelle und Prüfschritte zum jeweiligen Auftrag.

So prüfen wir Ihr Anliegen

• Erfassung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den genutzten Kanal
• Prüfung: Abgleich mit Lieferanten-Chargendaten und interner Wareneingangsprüfung
• Klärung: Bei Bedarf Anforderung einer Rückstellprobe und Rücksprache mit dem Lieferanten
• Ergebnis: Abschließende Rückmeldung mit Entscheidung und Umsetzung innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferanten-Rückfragen erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit dem nächsten Termin

Für die Prüfung von Echtheits-, Frische- oder Verpackungshinweisen benötigen wir: Auftragsnummer oder Kaufnachweis, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargen- und Haltbarkeitsangabe sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit und der Aufbewahrungsbedingungen seit Erhalt. Bitte bewahren Sie Restmenge und Verpackung für eine mögliche Probe auf.

Ihre Lösungsoptionen

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung, eine Gutschrift oder eine Rückabwicklung gemäß den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen – ergänzt um eine Entschuldigung und eine dokumentierte Korrektur im Prozess. Die Verantwortung für die abschließende Entscheidung liegt bei der jeweiligen Fachabteilung; bei Eskalation entscheidet die Teamleitung bzw. die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.

Ihre Kontaktwege

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@leckerlihof.shop – erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen; Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• After-Sales-Service: service@leckerlihof.shop – Betreuung nach Lieferung bei Fehlmengen, Falschlieferung und Anwendungsschwierigkeiten; Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Qualitätssicherung: qualitaet@leckerlihof.shop – Prüfung von Echtheits-, Frische- und Verpackungshinweisen sowie Chargenklärung; Eingangsbestätigung innerhalb eines Werktages, Ergebnis nach Prüfablauf

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Auftragsnummer, das Bestelldatum und den betroffenen Artikel an – so können wir Ihr Anliegen schnell und verlässlich lösen.