Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-10 (Stand: 10. September 2026)

1. Wer wir sind und welche Rollen wir einnehmen

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Natur Leckerli Hof auf der Domain leckerlihof.shop. Natur Leckerli Hof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Trainingssnacks, Belohnungen und Zahnpflege – wir sind kein offizieller Markenshop von Lakefields, Chewies, QCHEFS, DOKAS oder William Walker, sondern vergleichen deren Sortimente mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Textlich Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Rahmen dieses Angebots ist Natur Leckerli Hof, Ahornstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Der Shop wird operativ von der Elster Tierbedarf Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt) betrieben – einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Schwerpunkt auf natürlicher Hundeernährung, Training und Pflege. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und verarbeitet dabei die personenbezogenen Daten der Kunden im Auftrag und nach den Vorgaben des hinterlegten Storefronts. Für Kunden ergeben sich daraus im Alltag vor allem zwei Ansprechpartner: der Supportkanal des Shops für Bestell-, Zahlungs- und Versandfragen sowie die Fachabteilung Recht und Datenschutz für datenschutzbezogene Anliegen.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und ggf. Telefonnummer bei einer Bestellung.
• Zahlungsdaten: Angaben im Rahmen der Zahlung per Kreditkarte oder PayPal. Vollständige Zahlungsgeheimnisse wie Kartennummern werden direkt durch die Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht bei uns gespeichert.
• Kontaktdaten: Informationen, die Sie uns per E-Mail an support@leckerlihof.shop oder an die Fachabteilung senden.
• Anfragen zur Datenschutzauskunft: Angaben zur Identität und zum konkreten Anliegen, damit wir Auskünfte verlässlich zuordnen können.

Automatisch erfasste Informationen

• IP-Adresse, Browsertyp und -version, Betriebssystem und Zugriffszeitpunkt bei jedem Seitenaufruf.
• Informationen zu Cookies und ähnlichen Technologien (siehe Abschnitt 7).

Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung und Supportanfrage erstellen wir interne Aufzeichnungen – etwa Auftragsnummer, Bestelldatum, betroffener Artikel, Korrespondenz und Status von Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung. Diese Unterlagen helfen uns, Anfragen im Servicefenster (Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin) in Eingangsreihenfolge zu bearbeiten.

3. Zwecke der Verarbeitung und Rechtsgrundlagen

• Bestellabwicklung, Zahlung und Versand – zur Erfüllung des Kaufvertrags, inklusive des kostenlosen Versands ab 45,00 € bzw. des Standardversands für 8,00 € (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Kundenservice und Reklamationen – zur Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben und Garantiefragen, die sich nach den Produktdetails und Supportangaben richten (Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO).
• Sicherheit und Missbrauchsprävention – zum Schutz unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Rechtliche Pflichten – handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
• Datenschutzanfragen – zur Bearbeitung von Auskunfts- und Löschbegehren (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

4. Dienstleister und Auftragsverarbeiter

Wir setzen sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten ausschließlich nach unserer Weisung verarbeiten:

• Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen.
• Versandpartner für die Zustellung der Bestellungen, denen die für die Lieferung erforderlichen Adressdaten übermittelt werden.
• Hosting- und IT-Dienstleister für den Betrieb des Storefronts auf leckerlihof.shop.

Die Auswahl und laufende Prüfung dieser Partner, insbesondere für die im Sortiment geführten Fachmarken Lakefields, Chewies, QCHEFS, DOKAS und William Walker, liegt in der Verantwortung der Betreibergesellschaft.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei diesen Zahlungarten werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Die Übermittlung erfolgt zur Abwicklung des Kaufvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wir selbst speichern keine vollständigen Zahlungsgeheimnisse.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Shop verwendet Cookies, um grundlegende Funktionen wie Warenkorb und Checkout bereitzustellen. Diese technisch notwendigen Cookies sind für den Betrieb erforderlich. Optionale Cookies zur Reichweitenmessung oder Komfortverbesserung setzen wir nur mit Ihrer Einwilligung; diese können Sie jederzeit über Ihre Browsereinstellungen oder entsprechende Hinweise auf der Seite widerrufen.

7. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter die verschlüsselte Übertragung der Seiteninhalte (TLS/HTTPS), Zugriffsbeschränkungen auf das Bestellsystem sowie klar getrennte Fachteams für Beratung, Qualität und Service innerhalb der Betreibergesellschaft. Trotz aller Sorgfalt kann ein restliches Risiko bei der Datenübertragung im Internet nicht vollständig ausgeschlossen werden.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Transaktionsdaten: aufgrund handels- und steuerrechtlicher Pflichten in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Support- und Korrespondenzdaten: solange zur Bearbeitung und für eventuelle Rückfragen erforderlich, anschließend im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
• Daten aus Datenschutzanfragen: zur Dokumentation der Bearbeitung, in der Regel für die Dauer des Gesetzgebungszeitraums der DSGVO-Ansprüche.

9. Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO)
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde am Sitz unseres Angebots in Leipzig, Deutschland.

10. Datenschutzanfragen und fachliche Ansprechpartner

Primärer Supportkanal

Für Bestell-, Zahlungs- und Versandfragen ist der Kundensupport per E-Mail an support@leckerlihof.shop erreichbar. Anfragen werden erfassen, anhand der hinterlegten Shop-Daten geprüft und direkt gelöst oder an die zuständige Fachabteilung übergeben; Sie erhalten im Servicefenster in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages. Für eine zügige Bearbeitung halten Sie bitte Auftragsnummer, Bestelldatum und den betroffenen Artikel sowie bei Bedarf eine kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bereit. Außerhalb der Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden, damit Fristen gewahrt bleiben.

Fachabteilung Recht und Datenschutz

Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsanfragen sowie Rückfragen zu Hinweistexten bearbeitet die Fachabteilung Recht und Datenschutz. Sie erreichen sie per E-Mail an recht@leckerlihof.shop. Für die Bearbeitung benötigen wir den Auftrags- oder Vorgangsbezug, Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Auskunftsart sowie Ihre Kontaktdaten; bei Datenauskünften ist ein Identitätsnachweis erforderlich. Sie erhalten Antwort innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster, inklusive schriftlicher Stellungnahme mit Verweis auf die zuständige Stelle und mögliche Rechtsbehelfe. Eskalationsinstanz bei ungelösten Fällen ist die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.

11. Datenschutz von Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an volljährige Verbraucher. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Sollten uns unbemerkt solche Daten übermittelt worden sein, löschen wir diese auf Hinweis unverzüglich.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, um Änderungen unseres Angebots, unserer Dienstleister oder der Rechtslage abzubilden. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf dieser Seite abrufbar; maßgeblich ist das dort angegebene Datum der letzten Aktualisierung. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir gesondert darauf hin.