Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen von Natur Leckerli Hof

Last updated: 10. September 2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Online-Shops Natur Leckerli Hof unter der Domain leckerlihof.shop. Betrieben wird der Storefront von der Elster Tierbedarf Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Ahornstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Betreibergesellschaft führt den Shop operativ, verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice und ersetzt dabei nicht die im Shop dargestellte Identität von Natur Leckerli Hof.

Natur Leckerli Hof ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Trainingssnacks, Belohnungen und Zahnpflege. Wir sind kein offizieller Markenauftritt und keine offizielle Domain von Lakefields, Chewies, QCHEFS, DOKAS oder William Walker; wir geben fremde offizielle Domains nicht als diesen Shop aus und erheben nicht den Anspruch, eine offizielle Markenseite dieser Hersteller zu sein. Unser Sortiment umfasst Artikel dieser Marken sowie weitere Fachhandelspositionen mit insgesamt rund 478 Produkten.

2. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit Anklicken der Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Zugang der Bestellung per E-Mail; ein Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir die Annahme ausdrücklich erklären oder die Ware versenden. Sollte ein Artikel nach Bestätigung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.

3. Kunden, Konto und Nutzungsvoraussetzungen

• Bestellungen können volljährige Personen mit Lieferadresse und Rechnungsanschrift aufgeben.
• Soweit ein Kundenkonto bereitgestellt wird, sind die Zugangsdaten geheim zu halten und vor Drittzugriff zu schützen; die Verantwortung für alle über das Konto ausgelösten Handlungen liegt beim Kontoinhaber.
• Der Shop ist nur für die private und gewöhnliche Nutzung im Rahmen dieser Bedingungen vorgesehen. Ein Missbrauch, insbesondere automatisiertes Bestellen, Manipulation von Preisen oder Berechtigungen und Störung des Betriebs, ist unzulässig.

4. Kataloginformationen, Preise und Rabattlogik

Wir pflegen Produktangaben sorgfältig und stimmen Bezeichnung, Inhalts- und Fütterungshinweise sowie Abbildungen vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen ab. Kleine Abbildungs- oder textliche Abweichungen sowie produktionsbedingte Rezeptur- und Verpackungsänderungen der Hersteller sind möglich; maßgeblich für die Beschaffenheit sind die Angaben auf der Produktverpackung.

Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zuzüglich der im Checkout ausgewiesenen Versandkosten. Preise und Rabatte können je nach Einkaufskondition, Gebinde, Verfügbarkeit und Aktionsfinanzierung variieren; maßgeblich ist immer der im Shop und im Checkout angezeigte Endpreis mit den dort hinterlegten Regeln. Ein attraktiver Preis ändert weder Herkunft noch deklarierte Beschaffenheit – Prüfung, Lagerung und Umgang mit der Ware bleiben unabhängig von Rabatten gleich.

Für Aktionen gilt der aktuell hinterlegte Gutscheincode LECKERLI15: 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Rabattaktionen werden aus eigener Handelsspanne, aus befristeten Lieferantenzuschüssen oder aus Abverkaufspuffern finanziert und sind stets an die im Checkout hinterlegten Berechtigungsregeln gebunden. Codes sind nicht kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, nicht bar auszahlbar und nur im angegebenen Zeitraum gültig.

5. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig und wird über das im Checkout gewählte Verfahren abgebucht. Zahlungen erfolgen an die Betreibergesellschaft; wir behalten uns das Recht vor, bei Zahlungsrückständen die Lieferung zurückzuhalten und gegebene Rabatte zu widerrufen.

6. Versand und Lieferung

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf Unversehrtheit und melden Sie Transportschäden sofort mit Fotos, damit Fristen gewahrt bleiben.

7. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Senden Sie die Ware in Originalverpackung und möglichst unbenutzt zurück; gesetzliche Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt und bestehen zusätzlich. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Artikel mit Entsorgungs- oder Hygienehinweisen, deren Siegel oder Verpackung entfernt wurde, können ausgeschlossen sein, sofern dies bei den Produktangaben vermerkt ist.

8. Gewährleistung und Garantie

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben zum jeweiligen Artikel; verlängerte Herstellergarantien sind in den Produktbeschreibungen ausgewiesen und zwischen Ihnen und dem Hersteller geregelt. Wir stehen für die rechtegemäße Auswahl und Prüfung der Ware als Fachhändler ein.

9. Echtheit und Qualität: unser Prozess

Unser Echtheitsversprechen: Wir liefern ausschließlich Originalware in Original- oder dokumentierter Umverpackung mit rückverfolgbarer Lieferkette. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargenbezug; auf Anfrage bestätigen wir Bezugsquelle und Prüfschritte zum jeweiligen Auftrag.

• Wareneingangsprüfung: Sichtprüfung auf Unversehrtheit, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung sowie Stichproben zu Geruch, Struktur und Verpackungssitz. Auffällige Chargen werden gesperrt und beim Lieferanten beanstandet.
• Reklamationsannahme: Bitte übermitteln Sie Auftragsnummer oder Kaufnachweis, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargen- und Haltbarkeitsangabe sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit und der Aufbewahrungsbedingungen seit Erhalt. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Prüfung: Wir gleichen die Angaben mit Lieferanten-Chargendaten und der internen Wareneingangsprüfung ab und fordern bei Bedarf eine Rückstellprobe an sowie Rücksprache mit dem Lieferanten.
• Abhilfe: Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach den oben genannten Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen – ergänzt um eine Entschuldigung und eine dokumentierte Korrektur im Prozess.
• Verantwortlichkeit und Frist: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Entscheidung und Umsetzung innerhalb von fünf Werktagen nach Vorlage vollständiger Unterlagen; bei Lieferanten-Rückfragen erfolgt ein Zwischenbescheid mit nächstem Termin.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Geruch, vergleichen Sie Artikel und Menge mit dem Lieferschein und bewahren Sie Verpackung und Restmenge bis zur Klärung auf.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Shops – insbesondere Texte, Abbildungen, Layouts, Logos und Datenbanken – sind urheberrechtlich geschützt. Die Rechte an den genannten Markennamen liegen bei den jeweiligen Rechteinhabern; ihre Nennung erfolgt im Rahmen der Beschreibung des Sortiments. Vervielfältigung, Weiterverwendung oder kommerzielle Nutzung von Shopinhalten ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt.

11. Zulässige Nutzung und Serviceverfügbarkeit

Sie verpflichten sich, den Shop nicht zu missbrauchen, keine schädlichen Inhalte einzuspeisen, Preise oder Berechtigungen nicht zu manipulieren und keine automatisierten Zugriffe ohne unsere Zustimmung durchzuführen. Der Shop wird nach bestem Wissen verfügbar gehalten; Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Ansprüche auf ständige Verfügbarkeit bestehen nicht.

12. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie vertrauen dürfen, und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen; gesetzliche Haftungsregeln, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleiben unberührt.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt. Gerichtsstand ist Leipzig, soweit gesetzlich zulässig. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Anlass, etwa Änderungen der Rechtslage oder unserer Prozesse, anpassen. Änderungen werden vor Ablauf der nächsten Bestellung im Shop veröffentlicht; für jede Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung hinterlegten Bedingungen.

15. Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@leckerlihof.shop. Er ist erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen und antwortet innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Das Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fach-, Qualitäts-, Rechts- und Versandfälle werden mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet; die Eskalation erfolgt an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Gewährleistungsanfragen sowie Rückfragen zu Hinweistexten erreichen Sie unsere Rechtsabteilung unter recht@leckerlihof.shop. Dort erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster eine schriftliche Antwort; bei Datenauskünften sind Kontaktdaten für die Antwort und ein Identitätsnachweis erforderlich. Eskalationsstelle ist die Betriebsleitung.

Bei Anfragen halten Sie bitte Auftragsnummer, Bestelldatum und den betroffenen Artikel bereit und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz – mit Foto, falls hilfreich.