Versandrichtlinie

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Last updated: 10. September 2026

Natur Leckerli Hof (leckerlihof.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für natürliche Trainingssnacks, Belohnungen und Zahnpflege. Auf dieser Seite finden Sie alle Fakten zu Versandkosten, Lieferablauf und Support rund um Ihre Bestellung. Betreiber der Storefront ist die Elster Tierbedarf Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Ahornstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.

Versandkosten und Versandkostenfreiheit

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.
• Standardversand: 8,00 €. Für Bestellungen unter 45,00 € fällt eine Versandgebühr von 8,00 € an.
• Alle Preise sind in Euro (EUR) ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Auftragsnummer und den von Ihnen hinterlegten Daten. Bitte prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung. Adresskorrekturen können wir nur vor Übergabe der Sendung an den Versandpartner umsetzen – wenden Sie sich in diesem Fall rechtzeitig an unseren Versandsupport.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang verpackt und an unseren Versandpartner übergeben. Mit der Übergabe erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit einsehen können.

• Teillieferungen: Sollten Artikel Ihrer Bestellung separat versandt werden, erhalten Sie für jede Sendung eine eigene Tracking-Information.
• Carrier-Ereignisse: Statusänderungen wie Übergabe, Zwischenstationen oder Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung angezeigt.
• Verzögerungen: Bei Verzögerungen durch den Versandpartner informiert unser Versandsupport Sie über die Folgeschritte bis zur Zustellung oder Klärung.

Fehlgeschlagene Zustellung, verlorene oder beschädigte Pakete

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, veranlasst unser Versandsupport nach Rücksprache mit dem Versandpartner eine Nachforschung oder einen Ersatzversand. Bei Transportschäden bitten wir Sie um sofortige Meldung mit Fotos, damit etwaige Fristen gewahrt bleiben.

• Dokumentieren Sie Beschädigungen an Außen- und Innenverpackung fotografisch.
• Melden Sie den Schaden umgehend per E-Mail, damit wir schnellstmöglich Nachforschung oder Ersatz einleiten können.

Versandsupport und Kontakt

Primärer Supportkanal

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@leckerlihof.shop. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen und leitet Fach-, Qualitäts-, Rechts- und Versandfälle mit Vorgangsnummer an die zuständige Abteilung weiter. Sie erhalten eine Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Auftragsnummer, Bestelldatum und betroffener Artikel
• Kurze Fehler- oder Anliegensbeschreibung, bei Bedarf mit Foto

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Transportschäden und Sendungsverfolgung erreichen Sie unseren spezialisierten Versandsupport per E-Mail: versand@leckerlihof.shop. Auch hier erhalten Sie eine Antwort innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Bitte geben Sie für Versandanfragen folgende Daten an:

• Auftragsnummer, Lieferadresse und aktueller Sendungsstatus
• Fotos bei Beschädigung von Außen- und Innenverpackung

Servicezeiten

• Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr.
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden, damit Fristen gewahrt bleiben.
• Eskalation: Ungeklärte Fälle werden an die Logistikverantwortliche bzw. die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft eskaliert.

Weitere Hinweise

• Zahlungsarten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Garantie: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns wie beschrieben per E-Mail – wir unterstützen Sie vor dem Kauf mit klarer Beratung und nach der Lieferung mit verlässlicher Hilfe.